互聯(lián)網平臺積分體系是一個獨立、完整的系統(tǒng)模塊，主要用于激勵和回饋用戶在平臺的消費行為和活動行為，通過積分體系可以激發(fā)與引導用戶在平臺的活躍行為，逐步形成用戶對平臺的依賴性和習慣性，提升用戶對平臺的黏度和重復下單率。

　　積分體系在保持系統(tǒng)獨立性的同時，又與平臺會員系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等具有緊密的關聯(lián)性，積分體系的規(guī)劃設計需與平臺其他系統(tǒng)模塊同時設計開發(fā)，才能保證平臺上線后的用戶整體體驗感知效果。

　　互聯(lián)網平臺建立積分體系的必要性歸納為以下幾點：

　　通過積分體系有助于培養(yǎng)用戶平臺的使用習慣和對平臺的依賴性；

　　通過積分體系可以提高用戶在平臺的轉化率和重復下單率；

　　可以提升用戶在平臺的活躍度和對平臺的感知體驗效果；

　　增加用戶參與平臺各項活動的積極性和互動性，促進用戶有效轉化；

　　通過平臺積分體系的建立，可以實現四個方面的作用：

　　1.對平臺用戶行為的導向性作用

　　不同互聯(lián)網平臺運營不同的激勵手段和渠道，向用戶傳達產品和服務能夠提供的功能，這些功能能夠解決哪些問題，比如互聯(lián)網平臺的用戶評論功能，用戶下單完成后，對本次的服務過程作出評論，平臺通過積分的贈送對評論的內容和用戶評論的行為進行引導，實現用戶的正向激勵。

　　2.對用戶正確行為的強化作用

　　基于用戶對平臺有了初步了解和熟悉之后，通過積分體系的設計可以激勵用戶做正確有效的事情，或者在一定時間段內，需要用戶參與的各項營銷活動，也是產品規(guī)劃設計過程的核心主線。

　　比如：互聯(lián)網平臺從開發(fā)過程轉入試運營階段，需要快速提升平臺訪問量和曝光度，在盡短時間能夠覆蓋最大的用戶群體，因此設計用戶注冊、郵箱驗證、手機驗證、實名驗證等行為積分，以在試運營時間內注冊的用戶贈送一定積分的方式，快速吸引用戶注冊，實現平臺試運營階段的訪問量目標。

　　平臺進入持續(xù)運營階段，需要提升用戶下單率和用戶有效轉化率，因此通過設計消費積分（即設置下單消費贈送積分、促銷商品購物積分、活動商品打折積分、訂單滿送積分等），引導促進用戶下單和提高二次下單率，實現用戶的有效轉化。

　　3.對用戶錯誤行為的弱化作用

　　通過積分體系的設計，可以對平臺用戶錯誤行為進行負激勵，從而有效引導用戶在平臺的行為，促使用戶行為按照產品規(guī)劃的路線活動，根據用戶行為是否滿足產品規(guī)劃需求進行加分和減分，對于用戶錯誤的行為進行弱化。

　　比如：互聯(lián)網平臺用戶投訴和評論環(huán)節(jié)，出現惡意投訴和惡意評論，影響到平臺用戶感知效果，通過扣減積分或配以鎖定賬號、禁止發(fā)布內容等方式，對用戶的惡意投訴和評論行為進行弱化。

　　4.起到增加用戶黏性的作用

　　互聯(lián)網領域同質化和激烈的競爭環(huán)境，造成互聯(lián)網平臺除用戶需要的功能內容外，竭力挖掘產品的可用性和用戶價值，同時建立平臺完整的積分體系，通過積分的升級和用戶等級來提升用戶對平臺的依賴性，留住用戶。比如在平臺擁有較高積分值和等級的用戶，流向其他平臺的成本和門檻就很高，因此降低了用戶流失的風險。